VITALI genießt bei seinem technischen Kundendienst größtes Vertrauen

Wir haben von unserem technischen Kundendienst immer sehr positives Feedback erhalten. Jedes Mal, wenn sich ein Wartungstechniker an VITALI wendet, weiß er, dass er mit schnellen Antworten und einem offenen Ohr sowie enger Zusammenarbeit rechnen kann.
Wir wollten jedoch von unseren externen Technikern Sicherheit darüber erhalten und haben ihnen deshalb bei einer Umfrage einige gezielte Fragen zu unserem After-Sales Service gestellt. Uns ist klar, dass die Zahnstuhl Techniker die zahnärztlichen Einheiten und den Stand der Technik besser als jeder andere kennen: sie installieren und nehmen die Einheiten in Betrieb, erklären den Zahnärzten ihre Funktionsweise und wie man regelmäßig Wartung durchführt. Wir von VITALI widmen der Meinung und den Bedürfnissen der Techniker stets große Aufmerksamkeit, denn ihre Erfahrung stellt eine unerlässliche Hilfe dar, wenn es darum geht, die Einheiten im Laufe der Zeit zu verbessern oder Probleme zu lösen.

Unsere Umfrage bei den Technikern diente also dazu, herauszufinden, was die Servicetechniker wirklich von uns und unseren Dentaleinheiten halten. Anhand der Antworten konnten wir erkennen, wie uns die Techniker nach all den Jahren der Zusammenarbeit beurteilen und wo ihre Prioritäten liegen. Ganz oben auf der Liste steht der von VITALI angebotene Service, d.h. die Unterstützung bei der Lösung von Problemen und die Schnelligkeit, bei der Beschaffung von Ersatzteilen. Hier hat man uns bestätigt, was vorher beschrieben wurde:
VITALI arbeitet in engstem Kontakt mit seinen Händlern, Kunden und den Servicetechniker. Auch die technische Dokumentation und Benutzerhandbücher, die zusammen mit der zahnärztlichen Behandlungseinheit ausgeliefert werden, werden als sehr positiv bewertet. Was die Einheiten selber betrifft, wird vor allem die schnelle und einfache Installation geschätzt.

Neben der einfachen, schnellen und intuitiven Installation waren sich alle Befragten einig, dass Reparaturarbeiten nur selten erforderlich sind. Fast einhellig bestätigten sie, dass sie VITALI-Dentaleinheit gerne an ihre Kunden weiterempfehlen. Die anderen Antworten des Fragebogens bezogen sich auf weitere besondere Merkmale der VITALI-Dentaleinheiten aus der Sicht der Techniker: Stabilität der Struktur, Handwerkskunst, italienischer Charakter, geringe Störanfälligkeit, schnelle Lieferung von Ersatzteilen zu angemessenen Preisen, schönes Design, Zuverlässigkeit und Benutzerfreundlichkeit.

Sie haben sich vielleicht gefragt, woher unser großes Interesse am Kundendienst kommt… Die Antwort liegt in unserer Geschichte. Als Lino Vitali 1953 das Unternehmen gründete, war er ein junger und fähiger Techniker, der für die Zahnklinik der Universität Bologna arbeitete. Seine Werkstatt, die damals an die Klinik angeschlossen war und die Wartung von zahnmedizinischen Geräten garantierte, ist der Ursprung unserer Arbeit. Ihm ist es zu verdanken, dass technisches Wissen, handwerkliches Können und die Leidenschaft für das „savoir faire“ in unserem DNA stecken. Dafür schätzen uns die Wartungstechniker auch heute noch, wie wir erfreulicherweise sehen konnten.