L’assistance technique a une très grande confiance en la marque VITALI

Nous avons toujours reçu des retours d’informations très positifs de l’assistance technique, car chaque fois qu’un technicien préposé à l’entretien s’adresse à la société VITALI, il sait qu’il peut compter sur des réponses rapides, notre écoute et notre collaboration. Toutefois nous voulions une confirmation et c’est pourquoi nous avons décidé de poser quelques questions très ciblées. Nous l’avons fait car nous savons que les techniciens connaissent mieux que quiconque l’état de l’art de l’unité dentaire: ce sont eux qui l’installent, la mettent en service, en expliquent le fonctionnement à ceux qui l’utilisent et en font l’entretien de manière périodique. Chez VITALI nous dédions toujours beaucoup d’attention concernant l’avis et les besoins des techniciens car leur expérience en la matière nous a souvent été d’une grande aide dans la recherche de solutions d’amélioration.

Ceci étant dit, nous avons voulu mener une petite enquête, en faisant un sondage, pour comprendre ce que les techniciens de l’assistance pensent réellement de nos unités dentaires. D’après leurs réponses, nous avons pu établir un classement de la qualité que les techniciens nous reconnaissent. Le service que l’entreprise offre vient aux premiers rangs, à savoir la possibilité de recevoir notre soutien et la vitesse avec laquelle on peut obtenir les pièces de rechange. Et la confirmation de ce que nous avons dit dans le paragraphe précédent est ici: la société VITALI est depuis toujours très proche du distributeur, du client et aussi du technicien qui est chargé de l’assistance. Excellente réponse aussi pour la documentation et les manuels que nous fournissons avec l’unité dentaire. Tandis qu’en ce qui concerne les caractéristiques du produit, la rapidité et la facilité d’installation sont les plus appréciées.

Après avoir confirmé que l’installation est facile, rapide et intuitive, toutes les personnes interviewées étaient d’accord sur le fait que la fréquence moyenne d’intervention est très faible. Et, avis quasi unanime, il existe une disponibilité totale à conseiller l’unité dentaire VITALI aux clients dentistes. Par contre, le panel de réponses s’élargit concernant le signalement de celles qui peuvent être considérées comme étant les caractéristiques distinctives des unités dentaires VITALI (toujours du point de vue du technicien): simplicité d’installation, stabilité de la structure, personnalité artisanale, caractère italien, rareté des pannes, rapidité de fourniture des pièces de rechange à un prix raisonnable, esthétique, fiabilité, et utilisation facile.

Vous vous serez demandé d’où vient cet intérêt que nous avons concernant l’avis des techniciens… La réponse fait partie de notre histoire. Lino Vitali, quand il a commencé son activité en 1953, était un jeune et compétent technicien qui apportait une assistance à la Clinique dentaire de l’Université de Bologne. Son atelier dédié à l’entretien d’appareils dentairesest l’origine de tout notre travail. La culture technique, le soin artisanal, la passion du « savoir-faire » sont notre ADN, grâce à lui. Et les techniciens préposés à l’entretien s’en rendent toujours compte aujourd’hui.