La marca VITALI cuenta con la máxima confianza de la asistencia técnica

Hemos recibido siempre comentarios muy positivos de la asistencia técnica, y es que cada vez que un técnico de mantenimiento se dirige a VITALI sabe que va a poder contar con una respuesta rápida, asistencia personalizada y gran colaboración. Aun así, queríamos confirmarlo y por eso decidimos hacer algunas preguntas muy concretas, y es que sabemos que los técnicos son los que mejor conocen el estado de la cuestión en materia de unidades dentales, no en vano las instalan, las ponen en funcionamiento, explican la mecánica a los usuarios y se ocupan del mantenimiento periódico. En VITALI prestamos siempre mucha atención a la opinión y a las exigencias de los técnicos, ya que su experiencia sobre el terreno nos ha ayudado en muchas ocasiones a encontrar soluciones de mejora.

Partiendo de esta base, hemos querido hacer una pequeña encuesta para saber qué piensan realmente de nuestras unidades dentales los técnicos de asistencia. A partir de sus respuestas, hemos podido elaborar una clasificación de las cualidades que los técnicos reconocen en nosotros. En los primeros puestos está el servicio que ofrece la empresa, es decir, la posibilidad de recibir soporte por nuestra parte y la velocidad con la que consiguen las piezas de recambio. Y aquí se confirma lo que decíamos en el párrafo anterior, que VITALI está siempre cerca del distribuidor, del cliente e incluso del técnico que se encarga de la asistencia. Igualmente, hemos recibido muy buenos resultados sobre la documentación y los manuales que suministramos junto con la unidad dental. Por otra parte, en lo referente a las características del producto, las más valoradas son la rapidez y la facilidad de instalación.

Después de haber confirmado que la instalación es fácil, rápida e intuitiva, todos los entrevistados coinciden en que la incidencia media de asistencia es realmente baja. Es casi unánime la disposición a aconsejar las unidades dentales VITALI a los clientes odontólogos. La gama de respuestas es más amplia sin embargo en cuanto a las que pueden considerarse las características distintivas de las unidades dentales VITALI (siempre desde el punto de vista del técnico): simplicidad de instalación, estabilidad de la estructura, personalidad artesanal, carácter italiano, escasez de averías, rapidez en el suministro de recambios y a un coste razonable, estética, fiabilidad o facilidad de uso.

Os preguntaréis de dónde viene nuestro interés por la opinión de los técnicos… La respuesta se remonta a nuestra historia. Lino Vitali, cuando inició su actividad cuando corría el año 1953, era un joven y habilidoso técnico que ofrecía asistencia técnica a la Clínica Odontológica de la Universidad de Bolonia. Su taller de mantenimiento de equipamientos odontológicos es el origen de todo nuestro trabajo. La cultura técnica, artesanal, la pasión por el «saber hacer» forman parte de nuestro ADN y es gracias a él. Y esto los técnicos lo tienen muy claro.