Un équipement dentaire ne peut pas laisser le dentiste en difficulté. Ce qui signifie qu’un fabricant, s’il veut vraiment faire la différence, doit livrer une machine qui fonctionne tout de suite parfaitement. En excluant tout inconvénient éventuel pendant l’installation.
Découvrez d’où vient la différence des Units dentaires VITALI
L’usine de fauteuils et Units dentaires VITALI est située le long de l’autoroute qui va de Bologne vers Padoue et Venise. Il faut sortir au péage d’Altedo et parcourir quelques kilomètres à travers la luxuriante campagne bolonaise, parmi les champs de maïs, les vergers et les canaux. On s’engage ensuite sur un petit boulevard bordé d’arbres et après quelques virages on reconnaît le grand totem de l’enseigne VITALI. Le siège est moderne, élégant, important. Le premier contact, dès que vous êtes entrés, c’est le regard du propriétaire, Marco Vitali. Un regard vif qui exprime en même temps la gentillesse, le respect et la détermination. Pour lui le blanc est blanc et le noir est noir. Il vous le dit avec passion et ironie, en bon émilien, et vous fait vite comprendre que tout, dans l’entreprise, reflète sa vision à propos du travail et de la qualité. Une fois entrés dans la salle d’exposition, Marco vous montre que rien, dans ses Units, n’est laissé au hasard ou à l’approximation. Derrière chaque détail se cache une idée, une recherche, un choix.
La zone-test des Unités à livrer
Une très belle baie vitrée sépare la salle d’exposition de la zone de production. On se croirait dans un restaurant avec vue sur la cuisine et son chef Marco Vitali orgueilleux de l’ordre, de la propreté et de l’efficacité de son personnel. L’éclairage est insolite pour un bâtiment industriel, étrangement chaud et naturel. Il provient d’une cour vitrée, peuplée d’arbres et d’arbustes bien entretenus, située au centre de l’usine. Un cœur vital au centre de l’entreprise VITALI! Au premier plan, dès que vous avez descendu trois marches menant à la zone de production, il y a la zone de test des équipements à livrer. C’est le domaine de Gianni, une personne aux manières douces mais il est peu bavard. À la différence de tous les autres qui travaillent chez VITALI, Gianni ne monte pas les Unités dentaires. Lui il les démonte.
Une Unité dentaire n’est pas un équipement quelconque
Mais avant de les démonter, Gianni les vérifie: une fonction à la fois, un mouvement à la fois, une pièce à la fois. Ce qui est bien, c’est qu’il ne s’agit pas d’un contrôle d’échantillon, mais bien d’une vérification finale qui est effectuée sur toutes les Units à livrer. Pour chaque machine, un contrôle complet. Et cela peut même prendre une journée pour chaque Unit. Huit heures de contrôle, sans précipitation et sans rabais. Car c’est la procédure qui a été adoptée depuis toujours, d’abord par Lino, puis par Marco Vitali. La motivation est aussi simple qu’extrême: une Unité dentaire n’est pas un équipement quelconque. C’est le dispositif médico-chirurgical par le biais duquel le dentiste exerce au quotidien une activité ne permettant pas que des obstacles, problèmes ou arrêts-machine se produisent. C’est en effet l’équipement principal du cabinet dentaire.
Le temps nécessaire pour contrôler que tout fonctionne
C’est aussi d’après cette opération « lente » qu’est né le mythe de la fiabilité des Units VITALI: à savoir, l’attention et le soin méticuleux avec lesquels l’équipe de Gianni effectue un contrôle de qualité totale sur tout l’Unit, avant que l’expédition quitte l’usine. Pour les techniciens qui installent ensuite l’Unité dans le cabinet dentaire, cette vérification finale effectuée en amont représente un énorme avantage: c’est-à-dire une installation sans obstacles ou surprises! D’autres marques effectuent des opérations semblables, mais en faisant seulement des essais sur des groupes de composants. L’opération qui est réalisée chez VITALI est pour ainsi dire unique.
Vous n’êtes jamais un numéro avec l’entreprise Vitali
Évidemment, il n’existe pas de marques d’Units et de fauteuils dentaires qui n’aient jamais eu de problème. Il se peut qu’à un certain point quelque chose arrive aussi à une Unité VITALI, et qu’elle fonctionne moins bien. Mais alors, l’entreprise étant orientée vers le service et les relations directes et personnelles, se tient toujours très disponible quant à l’écoute, en procurant avec empressement la solution au problème éventuel. Dès lors que vous entrez en relation avec l’entreprise VITALI vous n’êtes jamais un numéro: quoi qu’il en soit vous êtes une personne, qui peut avoir des exigences particulières ou bien des problèmes. Mais une chose est certaine: quoi que vous cherchiez, VITALI vous donnera toujours une réponse précise, sérieuse et adéquate.