{"id":17064,"date":"2021-12-14T13:33:04","date_gmt":"2021-12-14T12:33:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vitali.com\/?p=17064"},"modified":"2022-01-06T11:35:21","modified_gmt":"2022-01-06T10:35:21","slug":"vitali-geniesst-bei-seinem-technischen-kundendienst-groesstes-vertrauen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vitali.com\/de\/vitali-geniesst-bei-seinem-technischen-kundendienst-groesstes-vertrauen\/","title":{"rendered":"VITALI genie\u00dft bei seinem technischen Kundendienst gr\u00f6\u00dftes Vertrauen"},"content":{"rendered":"

Wir haben von unserem technischen Kundendienst immer sehr positives Feedback erhalten. Jedes Mal, wenn sich ein Wartungstechniker an VITALI wendet, wei\u00df er, dass er mit schnellen Antworten und einem offenen Ohr sowie enger Zusammenarbeit rechnen kann.
\nWir wollten jedoch von unseren externen Technikern Sicherheit dar\u00fcber erhalten und haben ihnen deshalb bei einer Umfrage einige gezielte Fragen zu unserem After-Sales Service gestellt. Uns ist klar, dass die Zahnstuhl Techniker die zahn\u00e4rztlichen Einheiten und den Stand der Technik besser als jeder andere kennen: sie installieren und nehmen die Einheiten in Betrieb, erkl\u00e4ren den Zahn\u00e4rzten ihre Funktionsweise und wie man regelm\u00e4\u00dfig Wartung durchf\u00fchrt. Wir von VITALI widmen der Meinung und den Bed\u00fcrfnissen der Techniker stets gro\u00dfe Aufmerksamkeit, denn ihre Erfahrung stellt eine unerl\u00e4ssliche Hilfe dar, wenn es darum geht, die Einheiten im Laufe der Zeit zu verbessern oder Probleme zu l\u00f6sen.<\/p>\n<\/div>

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Unsere Unterst\u00fctzung ist f\u00fcr die Techniker selbstverst\u00e4ndig<\/h2><\/div>

Unsere Umfrage bei den Technikern diente also dazu, herauszufinden, was die Servicetechniker wirklich von uns und unseren Dentaleinheiten halten. Anhand der Antworten konnten wir erkennen, wie uns die Techniker nach all den Jahren der Zusammenarbeit beurteilen und wo ihre Priorit\u00e4ten liegen. Ganz oben auf der Liste steht der von VITALI angebotene Service, d.h. die Unterst\u00fctzung bei der L\u00f6sung von Problemen und die Schnelligkeit, bei der Beschaffung von Ersatzteilen. Hier hat man uns best\u00e4tigt, was vorher beschrieben wurde:
\nVITALI arbeitet in engstem Kontakt mit seinen H\u00e4ndlern, Kunden und den Servicetechniker. Auch die technische Dokumentation und Benutzerhandb\u00fccher, die zusammen mit der zahn\u00e4rztlichen Behandlungseinheit ausgeliefert werden, werden als sehr positiv bewertet. Was die Einheiten selber betrifft, wird vor allem die schnelle und einfache Installation gesch\u00e4tzt.<\/p>\n<\/div>

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Nach Aussage der Wartungstechniker sind St\u00f6rungen sehr selten<\/h2><\/div>

Neben der einfachen, schnellen und intuitiven Installation waren sich alle Befragten einig, dass Reparaturarbeiten nur selten erforderlich sind. Fast einhellig best\u00e4tigten sie, dass sie VITALI-Dentaleinheit gerne an ihre Kunden weiterempfehlen. Die anderen Antworten des Fragebogens bezogen sich auf weitere besondere Merkmale der VITALI-Dentaleinheiten aus der Sicht der Techniker: Stabilit\u00e4t der Struktur, Handwerkskunst, italienischer Charakter, geringe St\u00f6ranf\u00e4lligkeit, schnelle Lieferung von Ersatzteilen zu angemessenen Preisen, sch\u00f6nes Design, Zuverl\u00e4ssigkeit und Benutzerfreundlichkeit.<\/p>\n<\/div>

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Service und Wartung geh\u00f6ren zu unserem DNA<\/h2><\/div>

Sie haben sich vielleicht gefragt, woher unser gro\u00dfes Interesse am Kundendienst kommt… Die Antwort liegt in unserer Geschichte. Als Lino Vitali 1953 das Unternehmen gr\u00fcndete, war er ein junger und f\u00e4higer Techniker, der f\u00fcr die Zahnklinik der Universit\u00e4t Bologna arbeitete. Seine Werkstatt, die damals an die Klinik angeschlossen war und die Wartung von zahnmedizinischen Ger\u00e4ten garantierte, ist der Ursprung unserer Arbeit. Ihm ist es zu verdanken, dass technisches Wissen, handwerkliches K\u00f6nnen und die Leidenschaft f\u00fcr das „savoir faire“ in unserem DNA stecken. Daf\u00fcr sch\u00e4tzen uns die Wartungstechniker auch heute noch, wie wir erfreulicherweise sehen konnten.<\/p>\n<\/div>

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